Añade los productos al carrito, completa tus datos de envío y selecciona la forma de pago que prefieras. Una vez confirmado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de la compra.
Sí. Tras finalizar la compra, si tu email es válido y sin erratas, recibirás un email de confirmación con el resumen del pedido. Si no te llega pasados unos minutos, revisa la carpeta de Spam o correo no deseado.
Si el pedido aún no ha sido preparado o enviado, contacta con nosotros lo antes posible para valorar posibles cambios o cancelaciones.
Puedes consultar el estado de tu pedido desde tu área de cliente si estás registrado o contactando con nuestro equipo de atención al cliente.
Realizamos envíos a la Península Ibérica y otras zonas indicadas durante el proceso de compra.
Bajo petición y cotización de los portes, podemos enviarte bajo previo presupuesto sin compromiso, envíos a las Islas Baleares: Mallorca, Menorca e Ibiza.
Al resto islas no realizamos envíos: A Canarias, Ceuta, Melilla y a las Islas portuguesas.
Te recomendamos revisar siempre el resumen de tu pedido antes de confirmar el pedido, con los plazos que figuran estimados de entrega, dependiendo de la época del año, para que puedas programar siempre la recepción en el día estimado.
Una vez que sale tu pedido desde nuestro vivero por agencia de transporte de paquetería, el plazo de entrega es de 24/48 horas laborables desde su expedición, salvo que tu pedido sea muy voluminoso o pesado, como son palets de sustrato, abonos o mucha cantidad de planta, tendrán que ir en transporte convencional siendo el plazo de entrega en 72 horas laborables después de su salida del vivero.
Para dentro de España peninsular, los portes es un coste fijo de 8,47€, a no ser que superes una compra superior a 67€, que en ese caso el porte sería gratis.
Durante el proceso de compra podrás ver el resumen de todos los costes repercutidos antes de confirmar tu pedido.
Todas las plantas se preparan cuidadosamente para garantizar que lleguen en perfectas condiciones, protegidas y con la humedad adecuada para el transporte.
Si observas daños en el embalaje o en las plantas, debes comunicarlo lo antes posible y aportar fotografías para que podamos gestionar la incidencia, antes del transcurso de 24 horas de la recepción de tu pedido, para abrir reclamación ante la agencia de transportes.
Sí, una vez que sale tu pedido, recibirás automáticamente un email con el nº de tracking de la empresa de transporte para realizar el seguimiento. A mayores, si tienes la cuenta registrada, también tendrás acceso desde el área de cliente de tu perfil.
Depende de cada producto. Esta información aparece indicada en la ficha de cada planta.
Las fotografías son orientativas. Al tratarse de seres vivos, las plantas pueden presentar ligeras variaciones de tamaño, forma, floración o color según la época del año.
Sí, especialmente en determinadas épocas o variedades. Esto es completamente normal y no afecta a la viabilidad de la planta.
Dentro de los productos, intentamos tener fichas técnicas actualizadas sobre los cuidados y cultivos de cada especie. Si tienes alguna duda, nuestro equipo puede ayudarte a elegir las variedades más adecuadas según tu clima, orientación, tipo de suelo y espacio disponible.
Plantamus ofrece diferentes métodos de pago seguros disponibles durante el proceso de compra: Consultar métodos de pago.
Sí. Todas las transacciones se realizan mediante sistemas de pago seguros y cifrados.
Sí, todos los pedidos recibidos y confirmados, recibirá factura según los datos fiscales que incorpores en tu pedido (es importante que revises todos los datos que sean correctos sin erratas) y se facturan el mismo día en que saldrá tu pedido o más tardar al día siguiente.
Recibirás un email automático desde nuestro programa oficial de facturación.
Debido a la naturaleza perecedera de las plantas, las devoluciones están sujetas a condiciones específicas establecidas por la legislación vigente y las condiciones de venta de Plantamus.
Debes comunicar la incidencia en el plazo máximo de 24 horas, adjuntando fotografías del producto y del embalaje para que podamos analizar el caso.
Sí, aunque existen limitaciones legales para productos perecederos como las plantas vivas. Consulta las condiciones de desistimiento publicadas por Plantamus®.
Las incidencias deben comunicarse dentro de los plazos indicados en las condiciones de venta de la tienda.
Contacta con nuestro personal especializado si necesitas más información:
Email: consultas@plantamus.com
Teléfono: 676 549 958 o 981 699 303
HORARIO DE INVIERNO:(Del 16 de Septiembre hasta el 15 de Junio): De Lunes a Viernes: de 09:00 a 17:00 horas (horario continuo de forma ininterrumpida)
Sábados de 09:30 a 13:30 horas.
HORARIO DE VERANO: (Del 16 de Junio hasta el 15 de Septiembre): De Lunes a Viernes de 09:00 a 14:00 horas.
Del 1 al 16 de Agosto: Cerrado por vacaciones.
Si, aparte de ser un vivero online, tenemos nuestro vivero físico en Beán (Ayuntamiento de Ordes, en A Coruña, comunidad autónoma de Galicia, en España), con una dimensión de cultivo de parcelas y de exposición en 40.000m2, todo en una misma parcela y que puedes visitar sin compromiso en los mismos horarios indicados de atención al público.
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