En Plantamus® - Viforsa, S.L. (en adelante el Vendedor), queremos que nuestros clientes compren con total confianza. Por ello, ponemos a tu disposición el derecho de desistimiento en los términos establecidos por la legislación vigente.
Si has realizado una compra y quieres ejercer tu derecho de desistimiento, puedes comunicarlo online a través del siguiente proceso:
Ejercer el derecho de desistimiento
Una vez enviada la comunicación, recibirás una confirmación por correo electrónico. La tienda revisará tu solicitud y te indicará los pasos necesarios para gestionar la devolución, si corresponde.
El envío de esta comunicación no implica la aprobación automática de la devolución ni del reembolso. La tienda revisará el caso conforme a sus condiciones y a la normativa aplicable.
Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán cumplir las siguientes condiciones:
En caso de que el producto llegue deteriorado debido a un embalaje insuficiente por parte del comprador, el vendedor, podrá aplicar la correspondiente depreciación del valor del bien o rechazar la devolución cuando el daño impida su comercialización.
Cuando la devolución tenga su origen en cualquiera de las siguientes circunstancias:
La gestión de la recogida, así como todos los gastos derivados de la devolución y, en su caso, del nuevo envío del producto, serán asumidos íntegramente por Plantamus®, sin coste alguno para el cliente.
Será necesario comunicar la incidencia en un plazo de 24 horas desde su recepción, aportando fotografías que permitan verificar el estado del producto y agilizar la resolución.
Cuando la devolución se produzca por cualquiera de los siguientes motivos:
La organización de la devolución y todos los gastos de transporte, recogida, manipulación y devolución serán asumidos por el comprador.
En estos casos, el Vendedor reembolsará el importe correspondiente a los productos devueltos una vez recibidos y comprobado que cumplen las condiciones establecidas en esta política, descontando, cuando proceda, aquellos importes que legalmente puedan corresponder por la depreciación del producto o por los servicios de transporte ya prestados.
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a:
Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del producto, el Vendedor, realizará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otro distinto.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que Plantamus® haya sido informada de la decisión de desistimiento, pudiendo retener dicho reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.
Así mismo, una vez finalizado y comprobado todos los trámites de devolución se enviará un justificante del reembolso por email junto a la factura rectificativa o de abono de su pedido devuelto.
Si tiene alguna duda sobre el proceso de cambio o devolución o quiere realizar alguna consulta puede contactar con nosotros en consultas@plantamus.com o llamando al +34 676 549 958.
La presente política de desistimiento se interpreta y aplica conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como a la restante normativa española y europea aplicable en materia de comercio electrónico y protección de consumidores.
Opiniones de nuestros clientes
Recibe nuestras novedades
Te hemos enviado un correo electrónico para que confirmes tu e-mail. Si no lo has recibido en unos minutos, por favor, revisa tu bandeja de correo no deseado o spam.