Una vez que realices la compra, te enviaremos a la cuenta de correo que nos has facilitado, un resumen de tu pedido con el número de referencia asignado, artículos que has comprado, desglose de gastos adicionales como gastos de envío u otros si los hubiera, como gastos por el uso del medio de pago seleccionado y datos para contactar con nosotros, tales como email y teléfonos de contacto.
En ocasiones este email o las comunicaciones de envío, puede llegarte a la carpeta de Spam o correo no deseado, por lo que después de realizar el pedido online, si no recibes el email en tu bandeja de entrada pasados unos minutos, te recomendamos revisar estas carpetas por si te ha llegado por ahí.
Los Gastos de envío tienen los siguientes costes, que podrás ver también desglosados durante el proceso de compra:
Península (incluída Portugal peninsular) : 8,47 € Estos gastos de Transporte son GRATUITOS para envíos peninsulares con importe superior a 67 euros.
No realizamos envíos a Islas portuguesas al tratarse de planta viva y perecedera. Los plazos largos a las Islas de Portugal, hacen inviable de que lleguen las plantas con garantía.
Baleares : El coste del transporte a Baleares es variable según la cantidad del pedido y el tipo de mercancía comprada.
Al tratarse de planta el peso es muy variable en función del tipo de sustrato empleado y también varía el peso según la estación del año o la climatología, ya que la mayoría de especies las cultivamos en exterior.
Según los kilos que pese tu pedido el precio será el siguiente:
Para envíos a Baleares, solicítanos presupuesto, y sin ningún compromiso buscaremos la mejor opción y más económica posible para hacerte llegar nuestras plantas. Envíanos un email a consultas@plantamus.com o bien llámanos al 676 549 958 de Lunes a Viernes de 09:00 a 17:00 (atención telefónica de forma ininterrumpida)
Mallorca, Menorca e Ibiza ( Al resto de las islas no se realizan envíos )
A Canarias, Ceuta, Melilla y a las Islas portuguesas no realizamos envíos de planta.
También tiene la posibilidad de recoger su pedido en nuestro Vivero con el consiguiente ahorro en los gastos de envío.
Puede utilizar tarjetas de crédito o débito VISA o MASTERCARD a través de TPV, para abonar el importe de su compra en nuestra tienda online, de forma rápida, cómoda y totalmente segura.
Tus datos se transmiten mediante conexiones cifradas para garantizar la máxima protección en cada transacción.
Si escoges este método de pago, puedes realizar el ingreso de tu pedido en nuestra entidad bancaria.
Después de finalizar la compra de tu pedido, el sistema te envía un email confirmándote la recepción de la compra recordándote los datos de la entidad bancaria así como la referencia del número de tu pedido que deberás indicar en el Concepto de pago,.
Para agilizar la salida de tu pedido, nos puedes enviar un justificante de pago a la siguiente dirección de email: pedidos@plantamus.com
Mantenemos activos los pedidos por transferencia durante 5 días naturales. Pasado este tiempo, si no se ha confirmado el pago, tu pedido quedará automáticamente anulado quedando los productos nuevamente disponibles, por lo que no se garantiza que queda el pedido reservado si no se confirma el pago pasados esos 5 días naturales.
Si eres usuario de este sistema de pago, puedes usar tu cuenta de Paypal para pagar la compra con total tranquilidad utilizando PayPal.
Un método de pago rápido, cómodo y seguro que te permite finalizar tu pedido en pocos segundos sin compartir tus datos bancarios y con la confianza de una de las plataformas de pago online más reconocidas del mundo.
Ahora también puedes pagar tus compras a través de la plataforma de Bizum. Paga de forma rápida y segura desde tu móvil. Una vez que tengas el carrito de la compra y tus datos incorporados, si seleccionas este método de pago, te enlazará a la plataforma bancaria donde deberás incorporar tu número de teléfono que tengas registrado o asociado en Bizum.
Bizum empresas, es un servicio de pago proporcionado por la pasarela del Banco Santander en una plataforma de pago 100% segura, por lo que tanto particulares como empresas podrán utilizar este sistema de pago.
Ahora también puedes realizar tus compras y procesar el pago desde Stripe, una infraestructura para pagos online.
Stripe es una plataforma de procesamiento de pagos que permite a las empresas aceptar pagos en línea y en persona de forma segura y sencilla. Funciona como un intermediario, facilitando la gestión de transacciones con tarjetas de crédito, débito y otros métodos de pago digitales.
Desde Stripe, puedes pagar a través de los siguientes métodos: mediante Bancontact, Klarna, Multibanco, Mb Way, Revolut Pay y Amazon Pay.
Ya puedes realizar tus compras de forma aún más rápida y segura con Apple Pay y Google Pay.
Estos sistemas de pago permiten finalizar tu pedido en segundos desde tu móvil, tablet o ordenador, sin necesidad de introducir manualmente los datos de tu tarjeta en cada compra.
Además, utilizan tecnologías avanzadas de seguridad y autenticación biométrica (Face ID, Touch ID o huella dactilar), protegiendo tu información en todo momento. Una forma cómoda, moderna y segura de comprar tus plantas favoritas online.
La mayoría de los envíos se realizarán por medio de mensajería urgente. Tu pedido, será enviado desde nuestro vivero en un plazo máximo de 24 horas hábiles (salvo aquellos productos en los que se especifica en la ficha un tiempo diferente como son los productos de laboratorio en los inóculos de micorrizas, micelios en pellets o troncos productores) , y lo recibirás en la dirección que nos indiques, en un plazo entre uno o dos días hábiles (24/48 horas), desde el momento en que la mercancía sale de nuestro vivero. El mismo día de salida de tu pedido, recibirás un email con un código de seguimiento para el transporte para que puedas estar pendiente en la dirección de entrega.
En casos muy puntuales, con poblaciones muy alejadas, puede suceder que solo se hagan entregas uno o dos días de la semana.
Durante la época de rebajas, navidades, festivos o puentes, estos plazos podrían retrasarse en 24h adicionales en caso de saturación de la empresa de transporte.
Te recomendamos siempre revisar las previsiones de entrega que figuran de forma automática en todos los artículos y en el resumen de la cesta de tu pedido antes de confirmar tu compra. De esa forma, podrás tener programado con tiempo tu compra.
Según la época del año, la estimación y los plazos de entrega pueden variar ligeramente, teniendo en cuenta factores que pueden ser ajenos a nuestra empresa, como por ejemplo épocas de campaña fuertes de Navidad, Black Friday o épocas relacionadas por alertas o factores climatológicos, como pueden ser lluvias torrenciales, nevadas o por calor extrema, donde éstos envíos se pueden ver atrasados por limitaciones logísticas ante alertas climatológicas adversas o por prohibiciones de transporte ante la D.G.T.
Cuando se trata de mercancía voluminosa o grandes pedidos enviamos la mercancía en Palets o Boxpalets (Jaulas de madera), ideados expresamente para el transporte de plantas. Estos Boxpalets viajan por empresas de transporte convencional, siendo el plazo de entrega entre 48 y 72 horas. En todo caso siempre te avisaremos de la fecha probable de entrega.
En Plantamus® - Viforsa, S.L. (en adelante el Vendedor), queremos que nuestros clientes compren con total confianza. Por ello, ponemos a tu disposición el derecho de desistimiento en los términos establecidos por la legislación vigente.
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Si has realizado una compra y quieres ejercer tu derecho de desistimiento, puedes comunicarlo online a través del siguiente proceso:
ACCEDER AL PROCESO DE DERECHO DESISTIMIENTO
Una vez enviada la comunicación, recibirás una confirmación por correo electrónico. La tienda revisará tu solicitud y te indicará los pasos necesarios para gestionar la devolución, si corresponde.
El envío de esta comunicación no implica la aprobación automática de la devolución ni del reembolso. La tienda revisará el caso conforme a sus condiciones y a la normativa aplicable.
Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán cumplir las siguientes condiciones:
En caso de que el producto llegue deteriorado debido a un embalaje insuficiente por parte del comprador, el vendedor, podrá aplicar la correspondiente depreciación del valor del bien o rechazar la devolución cuando el daño impida su comercialización.
Cuando la devolución tenga su origen en cualquiera de las siguientes circunstancias:
La gestión de la recogida, así como todos los gastos derivados de la devolución y, en su caso, del nuevo envío del producto, serán asumidos íntegramente por Plantamus®, sin coste alguno para el cliente.
Será necesario comunicar la incidencia en un plazo de 24 horas desde su recepción, aportando fotografías que permitan verificar el estado del producto y agilizar la resolución.
Cuando la devolución se produzca por cualquiera de los siguientes motivos:
La organización de la devolución y todos los gastos de transporte, recogida, manipulación y devolución serán asumidos por el comprador.
En estos casos, el Vendedor reembolsará el importe correspondiente a los productos devueltos una vez recibidos y comprobado que cumplen las condiciones establecidas en esta política, descontando, cuando proceda, aquellos importes que legalmente puedan corresponder por la depreciación del producto o por los servicios de transporte ya prestados.
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a:
Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del producto, el Vendedor, realizará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otro distinto.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que Plantamus® haya sido informada de la decisión de desistimiento, pudiendo retener dicho reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.
Así mismo, una vez finalizado y comprobado todos los trámites de devolución se enviará un justificante del reembolso por email junto a la factura rectificativa o de abono de su pedido devuelto.
Si tiene alguna duda sobre el proceso de cambio o devolución o quiere realizar alguna consulta puede contactar con nosotros en consultas@plantamus.com o llamando al +34 676 549 958.
La presente política de desistimiento se interpreta y aplica conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como a la restante normativa española y europea aplicable en materia de comercio electrónico y protección de consumidores.
Si el artículo no está disponible podremos ofrecerle sin incremento en el precio un producto de características similares. Es su potestad aceptar el nuevo producto como si fuera el inicialmente solicitado, el reembolso parcial de lo faltante o desistir de su compra.
En Plantamus® - Viforsa, S.L., trabajamos para ofrecer productos de la máxima calidad y garantizar que lleguen a nuestros clientes en perfectas condiciones. Todos los productos comercializados a través de nuestra tienda online están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la legislación española, con las particularidades propias de los productos vivos.
Todos los productos vendidos a consumidores y usuarios cuentan con la garantía legal establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
La garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto y aquellas que se manifiesten dentro del plazo legalmente establecido, siempre que no sean consecuencia del uso indebido, del desgaste normal o de factores externos ajenos al producto.
Cuando exista una falta de conformidad, el cliente tendrá derecho, según corresponda y conforme a la legislación vigente, a:
La medida aplicable dependerá de la naturaleza del producto y de las circunstancias concretas de cada caso.
En referencia a las plantas, (Plantamus® - Viforsa, S.L.), como vivero productor/comercializador y oficialmente inscrita en el ROPVEG (Registro de Operadores de Vegetales) cuyas plantas han sido producidas de acuerdo con el Reglamento Técnico de Control y Certificación de Plantas Frutales de Vivero para la Categoría CAC e Estándar según especie, así como en todas las especies ornamentales y forestales constan inspeccionadas y reguladas en el Reglamento Técnico correspondiente, acompañadas de su correspondiente pasaporte fitosanitario.
Las plantas son seres vivos cuya evolución depende de numerosos factores ajenos al control del vendedor, como las condiciones climáticas, el tipo de suelo, el riego, la fertilización, la exposición solar, el trasplante, la aparición de plagas o enfermedades, las heladas, el viento, el estrés hídrico y los cuidados posteriores a la entrega.
Por este motivo, la garantía legal cubre exclusivamente que la planta sea entregada en condiciones adecuadas de calidad, sanidad vegetal y aptitud para su comercialización en el momento de la recepción por parte del cliente.
La garantía NO cubre, entre otros supuestos:
Desarrollo, crecimiento, floración, fructificación o producción distintos de las expectativas del cliente cuando dependan de las condiciones de cultivo.
El cliente deberá revisar el estado del pedido en el momento de su recepción.
Si el embalaje presenta golpes importantes, roturas o signos evidentes de deterioro durante el transporte, deberá indicarlo en el albarán del transportista siempre que sea posible y comunicar la incidencia a Plantamus® en un plazo de 24 horas, aportando fotografías del embalaje y del producto.
Cuando se confirme que el daño se produjo durante el transporte o que el producto llegó defectuoso o en mal estado, Plantamus® asumirá íntegramente la gestión y los costes necesarios para la reposición, sustitución o devolución del producto.
Si el cliente considera que un producto presenta una falta de conformidad, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
Plantamus® podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para determinar el origen del problema y ofrecer la solución más adecuada conforme a la legislación vigente.
La garantía no será aplicable cuando la incidencia sea consecuencia de:
Una vez analizada la reclamación, Plantamus® ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa vigente, pudiendo consistir en la sustitución del producto, la reparación cuando resulte posible, la reducción del precio o el reembolso total o parcial del importe abonado, según la naturaleza del caso y lo previsto en la legislación de consumidores.
La presente política de garantía se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de laLey General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, modificado por el Real Decreto-ley 7/2021, así como por la restante normativa española y europea aplicable en materia de compraventa de bienes y comercio electrónico.
La devolución de artículos en pedidos con código promocional, implica la pérdida parcial del importe del código siempre que se rompan las condiciones de utilización del mismo.
Todos los códigos promocionales que reciba el cliente para aplicar en el proceso de compra de la tienda online, serán de uso único y exclusivamente para realizar el pedido desde la tienda online, incorporando el código promocional que recibe el cliente de forma exclusiva, por lo que no serán válidos códigos de descuento para compras recibidas fuera de la plataforma online que sean recibidos de forma manual, sea un pedido mediante email, teléfono, compra directa u otros canales de venta que sean distintos a la pasarela online de: https://plantamus.com/
Todas las imágenes de los artículos son propiedad de (Plantamus® - Viforsa, S.L). o de terceros, cuyos derechos al respecto ostenta legítimamente Viforsa, S.L., estando por lo tanto protegidos por la legislación nacional e internacional.
Queda estrictamente prohibido la utilización de todos los elementos objeto de propiedad industrial e intelectual con fines comerciales así como su distribución, modificación, alteración o descompilación.
La infracción de cualquiera de los citados derechos puede constituir una vulneración de las presentes disposiciones, así como un delito castigado de acuerdo con los artículos 270 y siguientes del Código Penal.
En el caso de las plantas, las imágenes tienen el objetivo de mostrar detalles interesantes de cada especie: flores, colores otoñales, frutos, imágenes de árboles o arbustos en formato adultas para que tengas orientación de lo que pueden ocupar o ver su envergadura adulta, etc. pero dado que son características que varían con el tiempo y la edad de las plantas, deben tomarse como una aproximación del producto que va a recibir. También mostramos habitualmente una foto con un modelo de la planta que está comprando. Esta foto tratará de ser representativa del conjunto de las plantas disponibles para la venta, no tiene carácter contractual debido a las diferencias que siempre existen entre plantas vivas.
En otros productos, es posible que exista una ligera diferencia entre el color de la imagen y el color real del articulo debido a la calidad de la foto.
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